Destek talebini ilk mesajda anlaşılır yazın
Bir ürün, sipariş veya hesap sorusunda destek ekibine doğru kaydı bulduracak bilgileri tek mesajda paylaşın.
“Siparişimle ilgili bir sorun var” diye başlayan bir mesaj çoğu zaman yeni bir soru gerektirir. Destek talebine konu, ilgili kayıt ve beklediğiniz yanıtı eklediğinizde ekip doğrudan doğru ekrandan incelemeye başlayabilir.
Bir talepte bir konu açın
Teslimatla ilgili bir soruyla hesap bilgisi güncellemesini ayrı taleplerde yazın. Sipariş sorusu için sipariş referansını, ürün sorusu için ürün adını ve mümkünse barkodunu ekleyin. Sonra gördüğünüz durumu kendi cümlenizle anlatın.
Kısa bir örnekle neye ihtiyaç duyduğunuzu yazın
“Pazartesi oluşturduğumuz siparişin referansı uygulamada görünüyor. Teslimatı karşılayacak ekibi planlamak için hazırlık durumunu teyit edebilir misiniz?” gibi bir mesaj, hem konuyu hem de istediğiniz yanıtı açıklar. Tarih ve referansı gerçek kaydınızdan kontrol ederek yazın.
Yanıt geldiğinde aynı kayıttan devam edin
Ekip ek bilgi istediğinde ilgili talebi açıp yanıtlayın. Yeni bir konu ortaya çıkarsa ayrı bir talep oluşturun. Bir ekrandan örnek paylaşmanız gerekirse yalnız konuyla ilgili kısmı gösterin ve giriş kodu veya kart bilgisi paylaşmayın.
Aksiyon Toptan uygulamasını indirin
Aksiyon Toptan uygulamasındaki destek alanından talep oluşturabilir ve yanıtları takip edebilirsiniz.
